Technisch Support Specialist - R&R WFM

Wij zijn op zoek naar een Technisch Support Specialist. Als Technisch Support Specialist draag je zorg voor alle voorkomende technische vragen van onze klanten. Soms zijn dit eenvoudige vragen, en bij meer ervaring en kennis ook meer en meer complexere vragen. Je hebt de wil om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn en voelt goed aan welke houding en communicatie van belang is om onze klanten van dienst te zijn voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.
Je fungeert als het aanspreekpunt voor je collega’s met uiteenlopende technische vragen over onder andere interfaces en configuraties. Maar je doet nog veel meer; je bent namelijk ook verantwoordelijk voor allerlei andere werkzaamheden zoals het registreren en rapporteren van vragen, problemen en klantreacties. Je draagt zorg voor oplossingen, één en ander in samenwerking met je team of indien nodig met de afdeling R&D. Het doen van configuratie wijzigingen, begeleiden van changes en migraties bij klanten en het maken van van risico- en impactanalyses behoren ook tot je verantwoordelijkheden.

Vaak zul je werken vanuit ons kantoor in Veenendaal en krijg je de technische vraagstukken binnen via Topdesk, maar bij complexere vraagstukken kan het ook voorkomen dat je op bezoek gaat bij onze klanten.

• Een inspirerende en leuke werkplek
• Flexibele werktijden- en dagen
• Regelmatige bedrijfsuitjes
• Goede pensioensregeling
• Opgericht in 2001
• Onderdeel van The Human Network
• Werken volgens de midlance constructie
• Leuke dingen doen met leuke mensen
• Vestigingen in Veendam, Enschede, Apeldoorn en Münster (D)
• Opgericht in 1966
• Gem. leeftijd 37 jaar
• Vestigingen in Veendam, Enschede, Apeldoorn en Münster (D)
• Opgericht in 1966
• Gem. leeftijd 37 jaar

• Je beschikt over een afgerond HBO diploma en hebt 3-5 jaar relevante werkervaring.
• Passie voor IT en support dienstverlening: je vindt het leuk en uitdagend om servicegericht bezig te zijn en klanten verder te helpen met technische knelpunten en vragen bij het gebruik van onze software.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal. De Duitse taal is een pre.
• Kennis van de volgende begrippen: SSO, Rest en Soap Interfaces, VPN’s, Active Directory (AD); Netwerken; Federated Identity (FID).
• Je bent klantvriendelijk, klantgericht, stressbestendig, flexibel, communicatief vaardig en je bent in staat om door te vragen naar de werkelijke problemen die spelen bij de klant.

• Een werklaptop en werktelefoon
• Je komt terecht in een gezellig, informeel team
• Alle ruimte en vrijheid voor initiatieven

R&R staat voor Retail & Result. Onze WFM software en services dragen bij aan het slimmer plannen van personeel. R&R helpt zelfstandige ondernemers en formules om een balans te vinden tussen loonkosten en productiviteit. Een juiste balans heeft een positieve uitwerking op de winkelbeleving en daardoor ook op de klanttevredenheid.

• Een inspirerende en leuke werkplek
• Flexibele werktijden- en dagen
• Regelmatige bedrijfsuitjes
• Goede pensioensregeling
• Opgericht in 2001
• Onderdeel van The Human Network
• Werken volgens de midlance constructie
• Leuke dingen doen met leuke mensen
• Vestigingen in Veendam, Enschede, Apeldoorn en Münster (D)
• Opgericht in 1966
• Gem. leeftijd 37 jaar
• Vestigingen in Veendam, Enschede, Apeldoorn en Münster (D)
• Opgericht in 1966
• Gem. leeftijd 37 jaar