Trafficer Klantcontact KPN
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie | |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yource |
| Contactpersoon |
Tessa Feijen 0889687231 |
Informatie
Zorg jij als Trafficer Klantcontact KPN bij Yource te Almere dat alle doelen behaald worden? Stuur jij efficiënt aan op bereikbaarheid en incidentenmanagement? En ben jij de beste in het motiverend begeleiden op roosterdiscipline? Dan zijn wij voor minimaal 32 en maximaal 40 uur per week op zoek naar jou!
Als Trafficer Klantcontact geef jij sturing op inzet van medewerkers om het beoogde Servicelevel te realiseren. Bij afwijkingen in realisatie ten op zichtte van de Forecast neem jij adequate maatregelen en schakel je tijdig met de planner en Manager WFM. Je zorgt voor een goede administratie in je Dag-dashboard en onderhoud contact met In/Out- source partners. Daarbij heb jij de managementinformatie zoals SLA's en KPI's altijd up to date. Jij bent klantgericht, bezit een goede dosis overtuigingskracht en bent sociaal. Ook houd jij er van om planmatig, proactief en analytisch te werken.
Omschrijving
Zorg jij als Trafficer Klantcontact KPN bij Yource te Almere dat alle doelen behaald worden? Stuur jij efficiënt aan op bereikbaarheid en incidentenmanagement? En ben jij de beste in het motiverend begeleiden op roosterdiscipline? Dan zijn wij voor minimaal 32 en maximaal 40 uur per week op zoek naar jou!
Als Trafficer Klantcontact geef jij sturing op inzet van medewerkers om het beoogde Servicelevel te realiseren. Bij afwijkingen in realisatie ten op zichtte van de Forecast neem jij adequate maatregelen en schakel je tijdig met de planner en Manager WFM. Je zorgt voor een goede administratie in je Dag-dashboard en onderhoud contact met In/Out- source partners. Daarbij heb jij de managementinformatie zoals SLA's en KPI's altijd up to date. Jij bent klantgericht, bezit een goede dosis overtuigingskracht en bent sociaal. Ook houd jij er van om planmatig, proactief en analytisch te werken.
Functie eisen
Wat vragen wij van jou als Trafficer Klantcontact KPN bij Yource:
- Aantoonbare en recente werkervaring als Trafficer;
- Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels is een pre;
- Bereidheid om avonden en weekenden te werken;
- Beheersing van MS Officepakket en Excel;
- Ervaring met NICE WFM is een pre.
