Trainer

Als trainer bij Teleperformance ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit die onze klantenservicemedewerkers leveren. Jouw zorg, energie en expertise leg je primair in de trainingen die je geeft. Het is jouw taak om de training aan te laten sluiten op de actuele behoefte van de medewerkers, de organisatie en de opdrachtgever. Je signaleert proactief de trainingsbehoefte binnen het project en biedt een passende oplossing in de vorm van leeractiviteiten gericht op kennis, vaardigheden, houding en gedrag. Als trainer heb je een adviserende rol richting de organisatie. De KPI’s vanuit de klant zijn leidend in de trainingen die je ontwikkelt. Bij KPI’s kun je onder meer denken aan First Call Resolution, Up -en Crosselling, NPS en Average Handling Time.

Naast het ontwikkelen van nieuwe trainingen ben jij uiteraard ook degene die daadwerkelijk aan de slag gaat met het coachen van klantenservicemedewekers. Coaching is tevens een belangrijk component in de functie van trainer. Op basis van jouw sterke communicatieve vaardigheden en enthousiasme zorg jij ervoor dat medewerkers zichzelf én de klant weten te overtreffen. De business unit manager van het Samsung project is jouw direct leidinggevende. Je werkt nauw samen met de afdeling Learning and Development.

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als trainer dan kun je naast een goed salaris rekenen op:

• goede pensioenregeling;
• de mogelijkheid om deel te nemen aan het collectieve zorgverzekering;
• 4% vakantiegeld;
• een reiskostenvergoeding op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters;
• een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance;
• 12 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kalenderjaar 2 extra vakantiedagen te verdienen met een max van 18 dagen (op basis van een 40-urige werkweek).  

Jij bent een trainer die op basis van enthousiasme en een energieke houding uiteenlopende groepen motiveert tijdens een training. Daarnaast signaleer jij proactief trainingsbehoeftes en weet dit om te zetten in een helder trainingsprogramma. Wanneer je ervaring hebt als trainer binnen de contactcenter branche is dat een pre. Tevens beschik je over:

• een afgeronde opleiding op mbo/hbo niveau;
• minimaal 2 jaar ervaring als trainer;
• uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Solliciteer dan als trainer via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek en ga je in het Nederlands een proeftraining verzorgen. Een assessment kan tevens onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure, net als het inwinnen van een referentie.

Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met recruiter Yoni Pels, yoni.pels@teleperformance.com

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.