Tweedelijns Technische Klantenservice T-Mobile Thuis

Werken bij T-Mobile betekent: er alles aan doen om de klant zo snel en goed mogelijk te helpen met technische vraagstukken. Je helpt iedere klant met een enthousiaste en positieve instelling en zorgt ervoor dat zij uiteindelijk met een grote glimlach het gesprek verlaten. Daarnaast zal je gedurende de corona periode vanuit huis werken en virtueel het MAGENTA gevoel waar T-Mobile voor staat meekrijgen. 

Wil je werken aan je persoonlijke ontwikkeling en professionele groei? Wil je onderdeel uitmaken van het bedrijf dat al drie jaar op rij het beste en allersnelste netwerk van Nederland biedt? Dan is T-Mobile op zoek naar jou als Tweedelijns Helpdeskmedewerker ICT!

Als Tweedelijns Helpdeskmedewerker ICT bij T-Mobile Thuis ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties. Je bent bezig met het beantwoorden van klantvragen afkomstig uit verschillende kanalen (denk aan telefoon, e-mail en vragen van jouw collega’s op de eerstelijns T-Mobile Thuis klantenservice) en streeft ernaar om al deze vragen in 1 keer goed te beantwoorden. Jij als Tweedelijns Helpdeskmedewerker ICT krijgt zogenaamde tickets binnen, omdat klanten in hun slaapkamer opeens geen WiFi meer hebben, Netflix maar blijft laden of je dat de verbinding heel traag is tijdens het spelen van Call of Duty. Jij bent verantwoordelijk voor dit soort klantcases en coördineert de afhandeling hiervan. Wanneer jij bijvoorbeeld een complexe vraag bij een andere afdeling hebt uitgezet zorg jij er voor dat deze binnen de afgesproken tijd wordt opgelost. Ten aller tijden blijf jij als Tweedelijns Helpdeskmedewerker ICT dus betrokken en monitor jij het gehele proces zodat de service van T-Mobile elke dag nog beter wordt! Daarnaast denk je mee en draag je proactief oplossingen aan zodat de kwaliteit en efficiency van het team T-Mobile Thuis optimaal wordt ingezet.

• MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je bent technische aangelegd;
• Minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring in een sales- of service gerichte organisatie;
• Je bent maandag tot en met vrijdag minimaal 32 tot 40 uur beschikbaar van 09:00 tot 21:00;
• Je bent oplossingsgericht en weet de juiste vragen te stellen bij problemen die zich voordoen;
• Communicatief sterk en een gezonde dosis klantbegrip en geduld;
• Je kan in alle rust vanuit huis werken;

• Een bruto-uurloon van €11,03 + 8% vakantiegeld;
• Een avondtoeslag van 35% extra;
• Reiskostenvergoeding;
• Verschillende interne opleidingen, zodat jij op persoonlijk- en professioneel vlak kan ontwikkelen;
• Doorgroeien mogelijkheden tot Trainer of Teamleider binnen T-Mobile;

Eerst willen we jouw natuurlijk beter leren kennen, dus solliciteer op de vacature als Tweedelijns Helpdeskmedewerker ICT bij T-Mobile Thuis dan geven wij jou een bel! Vóór vragen over de vacature kun je contact opnemen met Soufiane Kasri bereikbaar op het nummer 06 83 49 03 25 of soufiane.kasri@careermaker.nl. Ook zijn wij bereikbaar op ons algemene nummer 010 444 56 40.