WFM Trafficer
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yource |
| Contactpersoon |
Tessa Feijen 0889687231 |
Informatie
Onze WFM Trafficer heeft op de Yource Outsourcing locatie van KPN in Almere een onmisbare rol in de bezetting van ons Klant Contact Center. Je bent 40 uur per week aanwezig om samen met je team te zorgen voor het rooster, het monitoren van verkeersstromen en het continue verbeteren van de dienstverlening.
Als WFM Trafficer zorg jij ervoor dat het Klant Contact Center optimaal kan functioneren. Dit doe jij door het optimistisch en overtuigend aansturen van het team. Jij toont initiatief bij incidenten, neemt gepaste maatregelen bij verkeersveranderingen en geeft adviezen aan het management over kansen en bedreigingen. Daarbij ben jij ook sociaal, bezit jij een gezonde dosis inlevingsvermogen en vind jij een goede teamsfeer erg belangrijk.
Omschrijving
Onze WFM Trafficer heeft op de Yource Outsourcing locatie van KPN in Almere een onmisbare rol in de bezetting van ons Klant Contact Center. Je bent 40 uur per week aanwezig om samen met je team te zorgen voor het rooster, het monitoren van verkeersstromen en het continue verbeteren van de dienstverlening.
Als WFM Trafficer zorg jij ervoor dat het Klant Contact Center optimaal kan functioneren. Dit doe jij door het optimistisch en overtuigend aansturen van het team. Jij toont initiatief bij incidenten, neemt gepaste maatregelen bij verkeersveranderingen en geeft adviezen aan het management over kansen en bedreigingen. Daarbij ben jij ook sociaal, bezit jij een gezonde dosis inlevingsvermogen en vind jij een goede teamsfeer erg belangrijk.
Functie eisen
- Dat je in het bezit bent van een HBO diploma;
- Je minimaal 2 jaar recente werkervaring hebt als Trafficer op een Klant Contact Center;
- Dat je bereid bent om avonden en weekenden te werken;
- Je een goede beheersing hebt van MS Office en Excel;
- Ervaring hebt met NICE WFM, dit is een pre.
