Manager WFM
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yource |
| Contactpersoon |
Tessa Feijen 0889687231 |
Informatie
Als Manager WFM KPN bij Yource in Almere heb jij jarenlange WFM en managementervaring in een Contact Center Omgeving. Daarnaast ben jij fulltime (40 uur) beschikbaar en werk jij graag bij een bekende telecom leverancier. Start direct als Manager WFM KPN bij Yource in Almere!
Jij bent een leider die gestructureerd te werk gaat. Je bent een goed voorbeeld voor je team en zorgt dat je motiveert en stuurt op SLA's en KPI's. Jij adviseert, maar daagt ook uit. Daarnaast beschik jij over een gedegen vakkennis en ervaring op het gebied van traffic, planning, capaciteitsplanning en Forecasting. Jij hebt durf en geeft ook ongevraagde adviezen met als doel om de dienstverlening naar een nog hoger niveau te brengen. Bovenal ben jij een ster in het goed onderhouden van de relatie met de outsourcing partner KPN. Herken jij jezelf in bovenstaande? Lees dan snel verder!
Omschrijving
Als Manager WFM KPN bij Yource in Almere heb jij jarenlange WFM en managementervaring in een Contact Center Omgeving. Daarnaast ben jij fulltime (40 uur) beschikbaar en werk jij graag bij een bekende telecom leverancier. Start direct als Manager WFM KPN bij Yource in Almere!
Jij bent een leider die gestructureerd te werk gaat. Je bent een goed voorbeeld voor je team en zorgt dat je motiveert en stuurt op SLA's en KPI's. Jij adviseert, maar daagt ook uit. Daarnaast beschik jij over een gedegen vakkennis en ervaring op het gebied van traffic, planning, capaciteitsplanning en Forecasting. Jij hebt durf en geeft ook ongevraagde adviezen met als doel om de dienstverlening naar een nog hoger niveau te brengen. Bovenal ben jij een ster in het goed onderhouden van de relatie met de outsourcing partner KPN. Herken jij jezelf in bovenstaande? Lees dan snel verder!
Functie eisen
Wat wij van jou, als Manager WFM, vragen:
- WO werk- en denkniveau;
- Ruime WFM én managementervaring binnen een contact center omgeving;
- Gewend om te fungeren als helikopter boven de operatie;
- Overtuigingskracht op senior managementniveau;
- Affiniteit met processen en systemen;
- Goede kennis van de Engelse taal;
- Ervaring met NICE WFM is een pre.
